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Conditions générales

Les présentes conditions de vente à distance ("AVVA") s'appliquent à toute commande en ligne de produits et services sur le site web shop.belgianreddevils.be. Le Client doit toujours lire et accepter l'AVVA avant de passer une commande. Toute commande en ligne sera considérée comme une acceptation expresse et inconditionnelle de l'AVVA. En passant une commande sur shop.belgianreddevils.be, le Client est responsable de l'application de ses propres termes et conditions et reconnaît qu'il a reçu l'avis de l'AVVA de shop.belgianreddevils.be et les accepte sans condition. Le fait que le client se réfère à ses propres termes et conditions n'implique pas que ceux-ci sont acceptés par shop.belgianreddevils.be.

Contenu:

  • Article 1 - Définitions
  • Article 2 - Identité de l'entrepreneur
  • Article 3 - Applicabilité
  • Article 4 - L'offre
  • Article 5 - L'accord
  • Article 6 - Droit de rétractation
  • Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période d'évaluation
  • Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts
  • Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de révocation
  • Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
  • Article 11 - Le prix
  • Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
  • Article 13 - Livraison et exécution
  • Article 14 - Transactions de durée: durée, résiliation et extension
  • Article 15 - Paiement
  • Article 16 - Plaintes

Article 1 - Définitions

Ces termes et conditions comprennent:

  1. Accord additionnel: Un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en rapport avec un accord à distance et ces affaires, contenu numérique et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Temps de prière: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui ne négocie pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour du calendrier;
  5. Contenu numérique: Données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: accord prévoyant la livraison régulière d'une entreprise, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
  7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à permettre une consultation future ou utiliser pendant une période adaptée au but pour lequel l'information est prévue, permettant une reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation: la capacité du consommateur à s'abstenir de conclure l'accord à distance dans un délai raisonnable;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et des produits (accès) contenu numérique et/ou des services à distance à l'offre à la consommation;
  10. Contrat à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système de marketing à distance organisé, de contenu numérique et/ou de services, dans le cadre duquel La conclusion de l'accord est faite uniquement ou en co-utilisation de & eacute; & eacute; une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire de révocation: le formulaire type européen de révocation figurant à l'annexe I des présentes conditions; L'annexe I n'a pas besoin d'être mise à disposition si le consommateur n'a aucun droit de rétractation dans le cas de sa commande;
  12. Technologie de communication à distance: des moyens qui peuvent être utilisés pour fermer un accord sans consommateur et les besoins des entreprises à respecter dans la même pièce
  13. .

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur: Commande de publipostage par badge

Trader sous le nom/les noms: shop.belgianreddevils.be

Adresse du lieu:

Edisonweg 6

3442AC Woerden

les Pays-Bas

Adresse e-mail: support@shop.belgianreddevils.be

Numéro KvK: 30119164

Numéro de TVA: NL802776863B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces termes et conditions s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord contractuel conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte de ces termes et conditions sera mis à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement possible, le commerçant avant la conclusion du contrat, indiquer comment voir les conditions générales de l'entrepreneur et sera envoyé gratuitement le plus tôt possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique la distance, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte de ces conditions générales sont faites par voie électronique à la disposition du consommateur de telle sorte que par Le consommateur peut facilement être stocké sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement possible, avant que le contrat est conclu, a indiqué que les conditions générales peuvent être inspectés par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement, par voie électronique ou autre, à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales aussi des conditions de produits ou de services spécifiques sont applicables, les deuxième et troisième alinéa, mutatis mutandis, et le consommateur ne peut pas, en cas de conditions contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable pour lui le plus favorable.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs apparentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient de telles informations indiquant clairement au consommateur les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre et répondre aux conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'acceptation de cette acceptation n'est pas confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est établi électroniquement, l'entrepreneur trouve des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert de données électroniques et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut dans la loi - pour informer la capacité de respecter ses obligations de paiement du consommateur, et de tous ces faits et facteurs pertinents à une conclusion solide du contrat à distance. Si l'exploitant dans le cadre de cette enquête était justifiée de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. Le commerçant se penchera sur la livraison du produit, un service ou un contenu numérique au consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable, envoyer:
  • a. l'adresse de visite du lieu de l'entrepreneur où le consommateur a droit à des plaintes;
  • b. les conditions et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de rétractation ou une notification claire de l'exclusion du droit de rétractation;
  • c. les informations de garantie et le service après-vente existant;
  • d. le prix incluant toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord à distance;
  • e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou une durée indéterminée;
  • f. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de révocation.
  1. En cas de transaction de découvert, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut résilier une entente relative à l'achat d'un produit pour une période de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la révocation, mais ne l'oblige pas à en indiquer les raisons.
  2. au paragraphe 1 délai commence à courir le jour après que le consommateur ou un pré-désigné par le consommateur tiers autre que le transporteur a reçu le produit, ou
  • a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a clairement informé le consommateur à l'avance du processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
  • b. si la fourniture d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par l'expédition finale de la dernière partie a reçu;
  • c. pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période de temps: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison non matériel pendant 14 jours sans en justifier les raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la révocation, mais ne l'oblige pas à en indiquer les raisons.
  2. Le terme visé au paragraphe 3 entre en vigueur le jour suivant la conclusion de l'accord.

Durée de conception étendue pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque vous ne vous renseignez pas sur la révocation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur des informations statutaires sur le droit de rétractation ou le modèle de révocation, la période de refus expirera douze mois après la fin de la période de conservation initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents de cet article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de l'évaluation initiale, le délai de préavis expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur en période de réflexion

  1. Pendant le coucher, les consommateurs manipuleront soigneusement le produit et l'emballage. Il n'extrait ou n'utilise le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La prémisse est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit comme il devrait le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur est seul responsable de la dégradation du produit résultant d'une manière de traiter le produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dégradation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant ou après la conclusion de l'accord.

Article 8 - Exercice des droits et dépenses des consommateurs

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l'entrepreneur via le formulaire type de révocation ou autrement sans ambiguïté.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours qui suivent la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé) de l'entrepreneur. Cela ne doit pas être pris si l'entrepreneur a offert le produit lui-même. Les consommateurs ont en tout cas respecté la période de retour lors du retour du produit avant l'expiration du délai.
  3. Le consommateur réexpédiera le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
  5. Le consommateur supporte le coût direct du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur décide de supporter lui-même les coûts, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur révoque après avoir expressément demandé que le service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non prête à la vente dans un volume ou un volume limité commence pendant la période de réflexion, le consommateur l'entrepreneur doit un montant qui est proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a rencontré au moment de la révocation par rapport à la pleine conformité avec l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas prêts à la vente en quantité ou en quantité limitée, ou pour le chauffage urbain si:
  • a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le formulaire de rétractation, le remboursement des frais ou le modèle de révocation, ou;
  • b. le consommateur n'a pas demandé explicitement le démarrage du service ou du service de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période d'évaluation.
  1. Le consommateur n'est pas responsable de la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:
  • a. Avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer le respect de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
  • b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant son consentement; ou
  • c. L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration de consommateur.
  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont résiliés par la loi.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de révocation

  1. Si le fournisseur rend la notification par voie électronique possible au consommateur, il enverra une confirmation de réception immédiatement après avoir reçu cette notification.
  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison encourus par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'avise de l'annulation. À moins que l'entrepreneur n'offre le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou qu'il ait démontré au consommateur qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
  3. Le vendeur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser le coût supplémentaire pour la méthode la plus chère.

Article 10 - Droit d'exclusion

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué à l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

  1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier où l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut survenir pendant la période de retrait.
  2. Accords fermés lors d'enchères publiques. Enchère publique désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou doit être personnellement présent à l'enchère sous la direction d'un encanteur, et la Le soumissionnaire retenu doit retirer les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Contrats de service, après un service complet, mais uniquement si:
    • a. la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et
    • b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a terminé le contrat;
      1. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 accords de transport de marchandises et de transport de voyageurs;
      2. Accords de prestation de services prévus dans l'accord, à une date ou à une période déterminée de mise en œuvre, autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
      3. Accords concernant les activités de loisirs, si l'accord prévoit une certaine date ou période de mise en œuvre;
      4. Produits fabriqués par des consommateurs, qui ne sont pas préfabriqués, et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;
      5. Bientôt gâté ou durée de vie limitée;
      6. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le scellé a été supprimé après la livraison;
      7. Les produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits;
      8. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
      9. Logiciels audio, vidéo et informatiques scellés, dont le sceau a été supprimé après la livraison;
      10. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à celui-ci;
      11. La livraison de contenu numérique autre qu'un support matériel, mais seulement si:
      • a. la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et
      • b. Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

      1. Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne seront pas augmentés, sous réserve de changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
      2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucune influence, offrant des prix variables. Cette gamme de fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
      3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
      4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a déclaré ceci et:
      • a. Ceux-ci sont dus à des règlements ou à des dispositions statutaires; ou
      • b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter de la date de l'augmentation des prix.
      1. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

      1. L'entrepreneur s'assure que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications spécifiées, aux exigences raisonnables de validité et / ou d'utilisabilité et à la date de conclusion de l'accord dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur s'assure également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
      2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les revendications que le consommateur peut en vertu du contrat s'appliquent à l'entrepreneur si l'entrepreneur est vicié à l'égard de sa part de l'accord.
      3. Garantie additionnelle s'entend de tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui lui est légalement requis en cas de manquement de l'accord.

Article 13 - Prestation et exécution

      1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et de l'évaluation des demandes de services.
      2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a notifiée à l'entrepreneur.
      3. En tenant compte de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le vendeur fera des commandes acceptées à un taux accéléré, mais au plus tard 30 jours, sauf si une autre date de livraison a été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur recevra un message dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une compensation.
      4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur sans délai.
      5. Le risque de dommage et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédéterminé et connu de l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.

Article 14 - Opérations de durée: durée, résiliation et prolongation

Résiliation:

      1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, ce qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis inférieur ou égal & EACUTE; & EACUTE un mois.
      2. Le consommateur a un contrat conclu pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, retirer à la fin de la durée fixée dans le respect des règles de résiliation applicables et une période de préavis allant jusqu'à & eacute; & eacute; n mois.
      3. Les consommateurs peuvent faire les accords énumérés dans les paragraphes précédents:
      • - résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment ou à une période donnée;
      • - au moins se terminer de la même manière qu'ils ont été conclus;
      • - Terminez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur a entreprise pour lui-même.

Extension:

      1. Un accord pour certains & nbsp; le temps a été conclu, et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé automatiquement pour une durée déterminée
      2. .
      3. Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et des journaux hebdomadaires et magazines par tacite reconduction pour une période limitée à trois mois, en tant que consommateurs ce résilier l'accord à la fin du renouvellement avec un délai de préavis allant jusqu'à & eacute; mois;
      4. Un contrat pour une période temporaire et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits ou services renouvelable par tacite reconduction pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout annuler à tout moment avec un préavis allant & EACUTE; & EACUTE; n mois. La période de préavis ne dépasse pas trois mois dans le cas où l'accord est conclu mais moins d'une fois par mois, la livraison de quotidiens, journaux et magazines hebdomadaires.
      5. Un contrat d'une durée limitée de la livraison régulière de journaux, hebdomadaires et magazines (abonnement d'évaluation ou d'introduction) n'est pas implicite continue et se termine automatiquement à la fin du procès ou d'introduction.

Durée:

      1. Si un match de plus d'un an, le contrat de consommation après un an peut à tout moment avec un préavis allant é é fin d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité contre le licenciement v & oacute; & eacute; réinitialiser la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

      1. Sauf indication contraire dans le contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus à payer par le consommateur dans les 14 jours après le début de la période de réflexion, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les 14 jours après la clôture l'accord. Dans le cas d'un accord de fournir un service, ce terme commencera le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
      2. Dans la vente de produits de consommation, le consommateur ne peut jamais être tenu de payer plus de 50% en termes de paiement anticipé. Lorsque le paiement anticipé est effectué, le consommateur ne peut faire aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service (s) concerné (s) avant que le paiement prépayé ait eu lieu.
      3. Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute information de paiement incorrecte ou signalée.
      4. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement (s), ce après avoir été livré par l'entrepreneur sur le retard de paiement et le commerçant, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se conformer à son paiement , après l'absence de paiement dans ce délai de 14 jours, l'intérêt statutaire est dû sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit d'imputer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Cette commission de recouvrement s'élève à un maximum de: 15% sur les montants dus à & euro; 2,500, =; 10% par rapport à & euro; 2 500, = et 5% par rapport à & euro; 5,000, = avec un minimum de & euro; 40, =. L'entrepreneur peut dévier des montants et des pourcentages pour le bénéfice du consommateur.

Article 16 - Système de réclamation

      1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
      2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a identifié les défauts.
      3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus complète.

Annexe I: Modèle de formulaire de révocation

Formulaire de révocation de modèle

(remplissez ce formulaire uniquement et renvoyez-le lorsque vous souhaitez révoquer l'accord)

      • À: [Nom de l'entreprise]
      • [Adresse géographique Entrepreneur]
      • [Numéro de télécopieur Entrepreneur, si disponible]
      • [adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur] & nbsp;
      • I / We * share / share * vous acceptez par la présente que nous / notre * accord sur
      • La vente des produits suivants: [Description du produit] *
      • La livraison du contenu numérique suivant: [Indication du contenu numérique] *
      • Le fonctionnement du service suivant: [Description du service] *,
      • Révoquer / Révoquer *
      • Commandé le * / Reçu le * [Date de commande des services ou reçus pour les produits]
      • [nom du consommateur]
      • [Adresse (s) du consommateur]
      • [Signature du (des) consommateur (s)] (Uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou remplir ce qui est applicable.